Politique d’expédition
ByMoove organise la livraison de vos équipements partout en France métropolitaine, en Corse et dans les pays de la zone euro. Selon la nature, le poids et le volume de votre commande, nous sélectionnons le mode de transport le plus adapté.
1. Frais de livraison
France métropolitaine et Corse
La livraison est offerte à partir de 180 € TTC d'achat. Pour toute commande inférieure à 180 € TTC, une participation forfaitaire de 8,90 € TTC est appliquée.
Pays de la zone euro
ByMoove livre également dans les pays appartenant à la zone euro. Les frais de livraison sont déterminés selon la destination, le poids, le volume et les caractéristiques de la commande. Ils sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
2. Délais d'expédition
Produits en stock
Sous réserve de la disponibilité effective du matériel et de l'acceptation du règlement, les produits en stock sont généralement expédiés sous 24 heures ouvrées. Ce délai correspond à la préparation et à la remise de la commande au transporteur. Il ne comprend pas le délai d'acheminement.
Produits disponibles sur commande
Lorsqu'un produit n'est pas immédiatement disponible, son délai prévisionnel d'expédition est indiqué sur la fiche produit ou dans notre offre commerciale, ou communiqué par notre équipe après consultation de nos fournisseurs. En cas de commande comprenant plusieurs produits présentant des délais différents, ByMoove peut proposer une expédition groupée ou fractionnée.
3. Suivi de la commande
Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, les informations de suivi disponibles vous sont transmises par e-mail. Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, notre équipe reste disponible par e-mail à contact@bymoove.fr et par téléphone au 01 64 72 47 41.
4. Nos transporteurs
Les expéditions sont notamment effectuées par DPD, Heppner ou par tout autre transporteur adapté aux caractéristiques de la commande et à son lieu de destination. Le choix du transporteur est effectué par ByMoove en fonction du poids, du volume, de la nature du matériel et des conditions de livraison.
5. Livraison des produits lourds ou volumineux
Sauf prestation particulière convenue par écrit avant la commande, les produits lourds ou volumineux sont livrés au pied du bâtiment, à l'adresse indiquée par le client. La livraison standard ne comprend pas :
- la livraison à l'étage ;
- la manutention à l'intérieur des locaux ;
- le déballage et l'évacuation des emballages ;
- le montage ou l'installation du matériel.
Selon le projet, ByMoove peut proposer des conditions de livraison, de manutention ou d'installation spécifiques. Ces prestations doivent être définies en amont et apparaître sur le devis ou l'offre commerciale. Le client doit s'assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule du transporteur et que les moyens humains et matériels nécessaires à la réception du matériel sont disponibles.
6. Réception et contrôle de la commande
Lors de la livraison, nous vous recommandons de contrôler immédiatement, en présence du transporteur :
- le nombre de colis reçus ;
- l'état extérieur des emballages ;
- l'absence de colis ouvert, écrasé, percé, déchiré ou mouillé ;
- l'état apparent des produits lorsque leur vérification est possible.
Si le colis ou son contenu présente une anomalie, inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison avant de le signer. Par exemple : « carton déchiré sur le côté droit, appareil rayé et pièce cassée ». Une formule générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas précisément le dommage constaté. Prenez également des photographies du colis, de son étiquette de transport et des produits concernés.
7. Colis endommagé ou produit manquant
Si les produits sont manifestement endommagés, vous pouvez refuser le colis et indiquer précisément le motif de votre refus sur le bordereau du transporteur. En cas d'anomalie constatée, contactez ByMoove dans les meilleurs délais en transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- une copie du bordereau de livraison ;
- des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre. Aucun retour ne doit être effectué sans l'accord préalable de ByMoove et la communication des modalités de retour.
8. Absence lors de la livraison
En cas d'absence, le transporteur peut déposer un avis de passage ou vous adresser des instructions afin d'organiser une nouvelle présentation ou un retrait. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu'une nouvelle livraison est nécessaire en raison :
- d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de l'absence du destinataire au rendez-vous convenu ;
- d'un accès impossible ou non signalé ;
- de moyens de réception insuffisants pour une commande lourde ou volumineuse.
9. Besoin d'une livraison particulière ?
Livraison à l'étage, accès difficile, contraintes horaires, matériel volumineux ou besoin d'installation : parlez-nous de votre projet avant de commander.
