Vos questions, nos réponses

ByMoove accompagne les professionnels du sport et de la santé dans le choix et l’achat de matériel adapté à leur activité. Notre rôle est de centraliser leurs besoins, de les conseiller et de suivre leur projet, de la sélection des produits jusqu’à la livraison et, selon le projet, l’installation.

Nous accompagnons notamment les kinésithérapeutes, ostéopathes, professionnels de l’activité physique adaptée, préparateurs physiques, centres de rééducation, cliniques, structures sport-santé, clubs et centres de performance. Nous pouvons également étudier les besoins d’autres professionnels dont l’activité nécessite du matériel de rééducation, de soin, de récupération ou d’entraînement.

Notre offre couvre plusieurs univers : récupération et thérapie manuelle, réathlétisation et performance, consommables et bandages, physiothérapie et appareillages, mobilier et aménagement, rééducation et mobilité, ainsi qu’évaluation et diagnostic. Les gammes évoluent en fonction des besoins des professionnels et des nouveaux partenariats.

Une offre multimarque nous permet de comparer différentes solutions et de recommander le produit le plus cohérent avec l’usage, les contraintes techniques et le budget du client. Plus de 60 partenaires nous permettent également de centraliser des besoins variés auprès d’un même interlocuteur.

Oui. Décrivez-nous votre activité, l’utilisation prévue, vos contraintes et votre budget. Notre équipe vous orientera vers une sélection de produits adaptée et pourra vous proposer plusieurs options lorsque cela facilite la décision.

Oui. Selon le projet, nous pouvons vous accompagner dans la définition des besoins, la sélection du matériel, l’organisation de la livraison et l’installation. Des plans, des photos, des dimensions ou une visite technique peuvent être nécessaires pour établir une proposition fiable.

Vous pouvez nous joindre au 01 64 72 47 41, nous écrire à contact@bymoove.fr ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe est basée au 21 rue Henri Becquerel, 77500 Chelles. Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre nom, votre structure, vos coordonnées et l’objet de votre demande.

Nous nous engageons à vous apporter un premier retour sous 24 heures. Si votre demande nécessite une étude technique, une recherche spécifique ou la consultation d’un partenaire, nous vous informons de sa prise en charge et du délai estimé. En cas d’urgence, précisez votre échéance dès votre premier message.

Depuis le site, cliquez sur Connexion et saisissez votre adresse e-mail : un code à usage unique vous est envoyé par e-mail, sans mot de passe à retenir. Pour accéder aux tarifs professionnels et à la commande en ligne, remplissez ensuite la demande d’accès professionnel ; une fois votre compte validé par notre équipe, les prix HT s’affichent et vous pouvez commander directement.

La connexion se fait sans mot de passe : un code à six chiffres est envoyé à votre adresse e-mail à chaque connexion. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables et l’orthographe de l’adresse saisie, puis demandez un nouveau code. En cas de difficulté persistante, écrivez à contact@bymoove.fr.

Vous pouvez modifier les informations accessibles depuis votre espace client. Pour une demande concernant la suppression de votre compte ou l’exercice de vos droits sur vos données personnelles, écrivez à contact@bymoove.fr. La demande sera traitée conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez les références, quantités et options, puis renseignez vos informations de facturation et de livraison. Choisissez ensuite le mode de paiement disponible et validez votre commande. Une confirmation vous est envoyée par e-mail après son enregistrement.

Oui. Pour un besoin spécifique, une commande importante ou un projet nécessitant du conseil, vous pouvez demander un devis à notre équipe. Nous acceptons également les bons de commande et les mandats administratifs, notamment pour les collectivités, selon les modalités convenues avec votre interlocuteur ByMoove.

La disponibilité indiquée sur le site correspond aux informations connues au moment de la consultation et peut évoluer rapidement. La disponibilité définitive est confirmée lors du traitement de la commande, notamment pour les produits expédiés directement par un partenaire. En cas de besoin, notre équipe peut vérifier immédiatement la disponibilité d’une référence.

Le délai prévisionnel est indiqué sur la fiche produit, dans notre offre ou communiqué par notre équipe après consultation du fournisseur. Si le délai ne correspond pas à votre échéance, nous pouvons rechercher une solution alternative présentant des caractéristiques proches.

Contactez-nous au plus vite. Nous étudierons la possibilité de modifier ou d’annuler la commande selon son état d’avancement. Une annulation peut ne plus être possible lorsque la préparation, l’expédition, la fabrication, la commande fournisseur ou une prestation spécifique a déjà commencé.

Oui. Transmettez-nous votre ancien numéro de commande, votre facture ou la liste de vos références habituelles. Nous pouvons mettre en place des commandes récurrentes afin de fluidifier vos achats, de vous faire gagner du temps et de vous proposer des conditions tarifaires optimisées selon les produits et les volumes concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire de devis du site, écrire à contact@bymoove.fr ou transmettre directement votre liste de matériel. Indiquez si possible les produits, quantités, usages, contraintes, budget, adresse de livraison et échéance souhaitée.

Nous nous engageons à vous apporter un premier retour sous 24 heures. Lorsqu’une demande est complète et ne nécessite pas d’étude particulière, le devis peut être établi dans ce délai. Les projets techniques ou impliquant plusieurs partenaires peuvent demander un délai complémentaire, dont notre équipe vous informe rapidement.

La durée de validité est indiquée sur le devis. Après cette date, les prix, disponibilités et délais peuvent être actualisés selon les conditions des fabricants, fournisseurs et transporteurs. Si une actualisation est nécessaire, notre équipe peut la réaliser immédiatement.

Suivez les indications figurant sur le document ou contactez votre interlocuteur ByMoove. Selon le dossier, la validation peut nécessiter un devis signé, le versement d’un acompte ou la réception d’un bon de commande.

Le mieux est de prendre contact avec notre équipe le plus tôt possible. Transmettez-nous l’adresse du site, des photos, les dimensions disponibles, les usages prévus, le nombre d’utilisateurs, les contraintes d’accès, le budget et le calendrier souhaité. Nous pourrons ainsi préparer une première étude et déterminer si une visite technique est utile.

Le paiement par carte bancaire est proposé sur le site. D’autres modalités, notamment le virement bancaire, peuvent être indiquées sur un devis ou proposées selon le profil du client et la nature de la commande. Les moyens disponibles sont précisés avant la validation définitive.

Oui. Les paiements en ligne par carte sont principalement traités via Shopify Payments. Les données de paiement sont protégées par les dispositifs de sécurité de la plateforme et ne sont pas communiquées à ByMoove. Nous ne vous demanderons jamais de transmettre par e-mail l’intégralité de vos données bancaires.

Oui. Shopify Payments prend en charge le protocole 3D Secure. Lorsque l’authentification forte s’applique, votre banque peut vous demander une validation complémentaire afin de confirmer que vous êtes bien à l’origine de la transaction.

Vérifiez les informations saisies, la date de validité de la carte, votre plafond de paiement et la validation demandée par votre banque. Si le refus persiste, contactez votre banque ou notre équipe afin d’étudier un autre moyen de règlement disponible.

Votre facture est transmise ou mise à disposition selon le circuit associé à votre commande. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous à contact@bymoove.fr en précisant votre numéro de commande et le nom de votre structure.

En France métropolitaine et en Corse, la livraison est offerte à partir de 180 € TTC d’achat. Pour toute commande inférieure à ce montant, une participation forfaitaire de 8,90 € TTC est appliquée, sauf condition particulière indiquée avant la commande pour un produit ou une prestation spécifique.

Oui. Les frais et délais sont déterminés selon la destination, le poids, le volume et les caractéristiques de la commande. Ils sont affichés dans le panier lorsqu’un calcul automatique est disponible ou communiqués avant la validation définitive.

Sous réserve de disponibilité effective du matériel et d’acceptation du règlement, les produits en stock sont expédiés sous 24 heures ouvrées. Ce délai correspond à la préparation et à la remise au transporteur, et non au délai d’acheminement.

Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire pour préparer la commande et la remettre au transporteur. Le délai de livraison correspond ensuite à son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée. Une expédition sous 24 heures ne signifie donc pas une livraison sous 24 heures.

Nos expéditions sont notamment confiées à DPD, Heppner ou à tout autre transporteur adapté à la commande. Le choix dépend de la destination, du poids, du volume, de la nature du matériel et des conditions de livraison.

Sauf prestation particulière convenue avant la commande, les produits lourds ou volumineux sont livrés au pied du bâtiment. La livraison à l’étage, la manutention à l’intérieur, le déballage, le montage ou l’installation doivent être prévus et chiffrés en amont lorsqu’ils sont nécessaires.

Contrôlez autant que possible le nombre de colis, l’état de l’emballage et le contenu en présence du transporteur. En cas d’anomalie, inscrivez des réserves précises sur le bordereau, prenez des photos et contactez rapidement ByMoove avec votre numéro de commande. Si les produits sont manifestement endommagés, vous pouvez refuser le colis en indiquant le motif du refus.

Oui, selon le produit, la destination et les contraintes du projet. Lorsqu’elle est proposée, l’installation fait l’objet d’une prestation clairement identifiée sur le devis. Elle peut comprendre la livraison, la manutention, le montage, la mise en place ou d’autres opérations définies en amont.

Nous pouvons étudier l’aménagement de cabinets, salles de rééducation, espaces de récupération, zones de renforcement, plateaux de réathlétisation ou espaces sport-santé. La proposition dépend de la surface, des usages, du nombre d’utilisateurs, des contraintes techniques et du budget.

Non. Une première étude peut souvent être réalisée à partir de plans, photos, dimensions et informations précises. Une visite peut toutefois être proposée lorsque les accès, la manutention, les supports, les réseaux ou l’organisation de l’espace doivent être vérifiés.

Oui. Nous pouvons étudier des projets d’installation partout en France. Chaque demande est analysée selon la localisation, la nature du matériel et les moyens nécessaires. Transmettez-nous l’adresse du site et les informations disponibles afin que nous puissions confirmer la faisabilité, le délai et le coût de l’intervention.

Écrivez à contact@bymoove.fr ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande ou de facture, la référence du produit, une description précise du problème et joignez des photos ou vidéos lorsque cela facilite le diagnostic.

Cessez d’utiliser le produit si le problème peut compromettre la sécurité. Ne le démontez pas avant d’avoir échangé avec notre équipe lorsque cela pourrait empêcher le diagnostic ou affecter la garantie. Nous étudierons le dossier avec le fabricant ou le fournisseur et vous indiquerons la procédure adaptée.

La garantie dépend du produit, du fabricant, du statut de l’acheteur et des conditions applicables à la commande. Lorsqu’une garantie commerciale ou fabricant spécifique existe, sa durée et ses principales conditions sont indiquées sur la fiche produit, le devis ou la documentation correspondante.

Les conditions dépendent du statut du client, du produit, du motif de la demande et des règles applicables à la commande. Contactez impérativement ByMoove avant tout renvoi afin d’obtenir l’accord et les instructions de retour. Les produits commandés spécialement, personnalisés, assemblés ou installés peuvent relever de conditions particulières.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est déclenché sous 48 à 72 heures après validation du dossier et, si nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné. Le crédit effectif sur votre compte peut ensuite dépendre des délais de traitement de votre établissement bancaire et du moyen de paiement utilisé.